1. كيف يمكنني تقديم طلب؟
يمكنك تصفح المنتجات واختيار ما يناسبك، ثم إضافتها إلى سلة التسوق. بعد ذلك، قم بإدخال بياناتك بشكل صحيح، اختيار طريقة الدفع، وتأكيد الطلب. ستصلك رسالة تأكيد تحتوي على رقم الطلب لتتمكن من تتبعه بسهولة.
2. هل الشحن مجاني؟
نعم، جميع الطلبات المشحونة داخل المملكة المغربية مجانًا. لا توجد أي رسوم إضافية على التوصيل، ما يتيح لك تجربة تسوق مريحة وبدون تكاليف إضافية.
3. كم تستغرق مدة التوصيل؟
يتم تجهيز الطلب بعد تأكيده.
مدة التوصيل تعتمد على المدينة وطرق الشحن، وعادةً ما تتراوح بين 24 إلى 72 ساعة سيتم التواصل معك لتحديد موعد التسليم وتأكيد تفاصيل العنوان.
4. هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
نعم، نقدم خدمة الدفع عند الاستلام في معظم المدن، لتسهيل عملية الدفع وضمان راحتك. يرجى التأكد من وجود أحد في العنوان أثناء التسليم لتسهيل العملية.
5. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن الطلب، ستتلقى رسالة عبر الهاتف أو واتساب تحتوي على رقم تتبع الطلب، بالإضافة إلى رابط مباشر لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها إلى باب منزلك.
6. هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب؟
يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه فقط. يرجى التواصل معنا فورًا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لتعديل البيانات أو إلغاء الطلب. بعد شحن الطلب، لا يمكن التعديل إلا عبر سياسة الاسترجاع والاستبدال.
7. هل يمكنني استبدال أو إرجاع المنتج؟
نعم، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام وفقًا لشروط سياسة الاسترجاع والاستبدال.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وفاتورة الشراء.
8. ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو غير مطابق؟
في حالة وصول المنتج تالف أو غير مطابق للمواصفات، يرجى التواصل معنا فورًا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. سيقوم فريقنا بمعالجة الطلب واستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ في أقرب وقت.
9. هل بياناتي الشخصية آمنة؟
نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. جميع المعلومات المقدمة أثناء التسوق محفوظة لدينا بأمان، ولا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا حسب الحاجة لتوصيل الطلب.
10. هل هناك حد أدنى أو شروط للشحن المجاني؟
الشحن مجاني لجميع الطلبات داخل المملكة المغربية، بغض النظر عن قيمة الطلب أو وزن المنتجات.
11. هل يمكنني طلب أكثر من منتج في طلب واحد؟
نعم، يمكنك إضافة أي عدد من المنتجات في سلة التسوق وإتمام الطلب دفعة واحدة.
سيتم شحن جميع المنتجات معًا إذا كانت متوفرة في المخزون، أو سيتم إعلامك في حال وجود منتج يحتاج وقت تجهيز إضافي.
12. ماذا أفعل إذا لم يصل طلبي في الوقت المحدد؟
في حالة التأخير، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وسنقوم بالتحقق من حالة الطلب مع شركة الشحن وإعلامك بالحل المناسب.
13. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر عدة طرق دفع لتسهيل عملية الشراء:
الدفع عند الاستلام
الدفع الإلكتروني عبر البطاقات البنكية
الدفع عبر المحافظ الرقمية (إن وجدت)
14. هل يمكنني الحصول على فاتورة شراء؟
نعم، سيتم توفير فاتورة إلكترونية لكل طلب يتم تأكيده. يمكنك طلب نسخة إضافية عبر البريد الإلكتروني إذا لزم الأمر.
15. هل لديكم عروض وخصومات دورية؟
نعم، نقدم عروض وخصومات خاصة في مناسبات مختلفة. يمكنك متابعة صفحتنا على الموقع أو الاشتراك في النشرة البريدية لتصلك جميع التحديثات والعروض الجديدة.
17. هل يمكنكم مساعدتي في اختيار المنتجات؟
بالطبع! فريقنا مستعد لتقديم النصائح والمساعدة في اختيار المنتجات المناسبة لك بناءً على احتياجاتك ومتطلباتك.