سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع: 

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، ونلتزم بتوفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة وفق الشروط التالية:

شروط الاستبدال والاسترجاع

• في حالة وصول المنتج في حالة غير سليمة يتم استبداله 

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي

• يشترط إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

• المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.

  • المنتجات المصنّفة ضمن العروض أو التخفيضات (إن وُجد).
  • المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو شخصية.

• آلية الاستبدال

  • في حال رغبة العميل في استبدال المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

  • يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط.

• آلية الاسترجاع

  • في حال طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ وفق طريقة الدفع المتفق عليها بعد فحص المنتج.

  • قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 3 إلى 7 أيام 

• تكاليف الشحن

  • يتحمّل العميل تكاليف شحن الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن الخطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.

• ملاحظات مهمة

  • لا يتحمّل المتجر مسؤولية أي تلف ناتج عن استخدام المنتج بعد الاستلام.

  • يحق للمتجر رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

• نهدف دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة لعملائنا.